SC-W02 — Track & Trace / WISMO (API + webhook)Track & Trace / WISMO (API + webhook)

Versie:Version: 0.1 concept Eigenaar:Owner: [Operations] — [Klant] Bron:Source: Sendcloud API v3 Gerelateerd:Related: SC-W01, CS-W11 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: automatisch zendingstatussen volgen via Sendcloud en de klant proactief informeren via branded notificaties.  |  WISMO = “Where Is My Order”, de grootste contactdriver in e-commerce.
Goal: automatically track shipment statuses via Sendcloud and proactively inform the customer with branded notifications.  |  WISMO = “Where Is My Order”, the biggest contact driver in e-commerce.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant wacht op orderCustomer awaits order
7
Klant volgt liveCustomer tracks live
8
Bezorgd / status duidelijkDelivered / status clear
Webshop / BrandWebshop / Brand
6
Branded notificatieBranded notification
R
Bij vertraging/zoek: onderzoekIf delayed/lost: investigation
SendcloudSendcloud
3
Sendcloud ontvangt statusSendcloud receives status
4
Status beoordelenAssess status
5
Webhook naar webshopWebhook to webshop
CarrierCarrier
2
Carrier scant pakketCarrier scans parcel

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Self-service first: Stuur altijd de tracking-link mee zodat de klant zelf volgt — dit voorkomt herhaalcontact.
Self-service first: Always include the tracking link so the customer self-serves — prevents repeat contact.
Verwachting managen: Communiceer een concrete verwachte leverdatum, geen vaag “onderweg”.
Manage expectations: Communicate a concrete expected delivery date, not a vague “on its way”.
Carrier-afhankelijk: Realtime statussen hangen af van carrier-scans; niet elke carrier is even snel/gedetailleerd.
Carrier-dependent: Real-time statuses depend on carrier scans; not every carrier is equally fast/detailed.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Event Subscriptions (BETA): Bepaal of klant de nieuwe Event Subscriptions API of klassieke webhook gebruikt.
Event Subscriptions (BETA): Decide whether the client uses the new Event Subscriptions API or the classic webhook.
Vertraag-drempel: Bepaal na hoeveel dagen een zending als “vertraagd”/“zoek” geldt [X dagen].
Delay threshold: Define after how many days a shipment counts as “delayed”/“lost” [X days].
← Terug naar overzicht← Back to overview