SC-W02 — Track & Trace / WISMO (API + webhook)Track & Trace / WISMO (API + webhook)

Versie:Version: 0.1 concept Eigenaar:Owner: [Operations] — [Klant] Bron:Source: Sendcloud API v3 Gerelateerd:Related: SC-W01, CS-W11 Klik op een stap voor detailsClick a step for details

Doel: automatisch zendingstatussen volgen via Sendcloud en de klant proactief informeren via branded notificaties. | WISMO = “Where Is My Order”, de grootste contactdriver in e-commerce.

Goal: automatically track shipment statuses via Sendcloud and proactively inform the customer with branded notifications. | WISMO = “Where Is My Order”, the biggest contact driver in e-commerce.

🤖 AI ReadinessAI Readiness Direct fit

AI Readiness triage: Direct fit · prioriteit Hoog. Stap-scan: 8× Automate, 1× Assist, 0× Human. Sterke kandidaat voor bot-/API-afhandeling. Geschiktheidsscore: 122/135. (voorlopig — zonder volume)

AI Readiness triage: Direct fit · priority High. Step scan: 8× Automate, 1× Assist, 0× Human. Strong candidate for bot/API handling. Suitability score: 122/135. (preliminary — no volume)

8 Automate

1 Assist

0 Human

Aend-to-end botend-to-end bot ±bot + mensbot + human Hmenswerkhuman

Standaard stapStandard step

BeslissingDecision

AfgerondDone

Apart / indien nodigAside / if needed

KlantCustomer

Klant wacht op orderCustomer awaits order

Klant volgt liveCustomer tracks live

Bezorgd / status duidelijkDelivered / status clear

Webshop / BrandWebshop / Brand

Branded notificatieBranded notification

Bij vertraging/zoek: onderzoekIf delayed/lost: investigation

SendcloudSendcloud

Sendcloud ontvangt statusSendcloud receives status

Status beoordelenAssess status

Webhook naar webshopWebhook to webshop

CarrierCarrier

Carrier scant pakketCarrier scans parcel

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Self-service first: Stuur altijd de tracking-link mee zodat de klant zelf volgt — dit voorkomt herhaalcontact.

Self-service first: Always include the tracking link so the customer self-serves — prevents repeat contact.

Verwachting managen: Communiceer een concrete verwachte leverdatum, geen vaag “onderweg”.

Manage expectations: Communicate a concrete expected delivery date, not a vague “on its way”.

Carrier-afhankelijk: Realtime statussen hangen af van carrier-scans; niet elke carrier is even snel/gedetailleerd.

Carrier-dependent: Real-time statuses depend on carrier scans; not every carrier is equally fast/detailed.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Event Subscriptions (BETA): Bepaal of klant de nieuwe Event Subscriptions API of klassieke webhook gebruikt.

Event Subscriptions (BETA): Decide whether the client uses the new Event Subscriptions API or the classic webhook.

Vertraag-drempel: Bepaal na hoeveel dagen een zending als “vertraagd”/“zoek” geldt [X dagen].

Delay threshold: Define after how many days a shipment counts as “delayed”/“lost” [X days].

← Terug naar overzicht← Back to overview