SC-W14 — Carrier-claim (verloren / beschadigd / vertraagd)Carrier claim (lost / damaged / delayed)

Versie:Version: 0.1 concept Eigenaar:Owner: [Operations] — [Klant] Bron:Source: Sendcloud API v3 Gerelateerd:Related: SC-W02 Klik op een stap voor detailsClick a step for details
Doel: een supportticket/claim bij de carrier indienen via de Support API voor een verloren, beschadigd of vertraagd pakket.
Goal: file a support ticket/claim with the carrier via the Support API for a lost, damaged or delayed parcel.
Standaard stapStandard step
BeslissingDecision
AfgerondDone
Apart / indien nodigAside / if needed
KlantCustomer
1
Klant meldt probleemCustomer reports issue
7
Claim afgehandeldClaim resolved
AgentAgent
2
Type claim?Claim type?
3
Bewijs uploadenUpload evidence
6
Klant terugkoppelenUpdate customer
Sendcloud SupportSendcloud Support
4
Ticket aanmakenCreate ticket
CarrierCarrier
5
Carrier onderzoektCarrier investigates

Risico's & aandachtspuntenRisks & attention points

Bewijs verplicht: Zonder foto's/bewijs wordt een schade-claim vaak afgewezen.
Evidence required: Without photos/evidence a damage claim is often rejected.
Termijnen: Claims kennen strakke indientermijnen per carrier — niet te lang wachten.
Deadlines: Claims have strict filing windows per carrier — don't wait too long.
Eigen vs. Sendcloud-tarief: Endpoint verschilt voor eigen carrier-contract vs. Sendcloud-tarief.
Own vs. Sendcloud rate: Endpoint differs for own carrier contract vs. Sendcloud rate.

Open punten / TBD met klantOpen items / TBD with client

Claim-eigenaar: Bepaal wie claims indient (BPO-agent of klant zelf).
Claim owner: Decide who files claims (BPO agent or customer).
← Terug naar overzicht← Back to overview